中国铁路12306爱心版：为特殊群体铺就温暖出行路
中国铁路12306爱心版是国铁集团专为老年人、残障人士等特殊群体设计的官方购票应用。它在标准版12306功能基础上，针对特殊需求进行了全面优化，通过简化操作流程、放大界面元素、强化语音提示等方式，让不熟悉智能设备的用户也能轻松完成购票。这一贴心设计体现了铁路部门对特殊人群出行需求的人文关怀，让科技发展成果惠及每一位旅客。
应用界面采用高对比度色彩搭配和超大字体显示，所有功能按钮均经过重新设计，尺寸更大且标识清晰。核心购票流程精简至几步操作，并新增一键购买优先下铺、系统智能分配邻座等人性化功能。同时，应用支持读屏软件完美适配，视障用户可通过语音提示独立完成车票查询、购买和退改签操作，真正实现无障碍使用体验。
在服务功能方面，爱心版特别集成了重点旅客预约服务。有需要轮椅、担架等辅助器具的旅客，可提前通过应用提交预约申请，车站会安排工作人员提供进站、乘车、出站全流程协助。应用还增设24小时人工客服专线，一键直连客服人员，解决线上操作遇到的各类问题，为特殊群体构建起线上线下无缝衔接的服务保障体系。
中国铁路12306爱心版不仅是一款购票软件，更是消除数字鸿沟、践行社会责任的创新实践。它让特殊群体在享受便捷购票服务的同时，感受到社会的温暖与尊重。这款应用的推出，标志着铁路客运服务向着更加包容、更有温度的方向迈出了坚实一步，让每个人都能平等地享受安全、舒适、便捷的铁路出行服务。